AstraZeneca apuesta por Salesforce para transformar la relación con sus clientes

AstraZeneca ha anunciado la selección de Agentforce Life Sciences for Customer Engagement como su plataforma global para transformar la interacción con los profesionales sanitarios. Aprovechando el poder de los datos y la Inteligencia Artificial (IA), la compañía biofarmacéutica busca fomentar relaciones más sólidas y significativas con la comunidad médica.

Este movimiento estratégico se alinea con el compromiso de AstraZeneca de ampliar los límites de la ciencia y ofrecer medicamentos capaces de cambiar vidas en áreas clave como oncología, enfermedades raras y patologías cardiovasculares, renales y metabólicas, así como respiratorias e inmunológicas.

Redefiniendo la Interacción en Salud

Con Agentforce Life Sciences, Salesforce y AstraZeneca abren una nueva era de interacción inteligente. Esta colaboración permite a los equipos centrarse en resultados estratégicos en lugar de tareas administrativas, asegurando que cada interacción con un profesional de la salud sea relevante y aporte valor.

Frank Defesche, vicepresidente sénior y director general de Life Sciences en Salesforce, afirmó: "Esta asociación con AstraZeneca representa un claro paso hacia la creación de una interacción inteligente y proactiva con los clientes en el sector sanitario y científico. Juntos, dotaremos a los equipos de AstraZeneca de la última tecnología para ofrecer una interacción personalizada y acelerar la entrega de medicamentos que cambian la vida de pacientes de todo el mundo".

Una Plataforma Global Unificada

Salesforce dará soporte a Agentforce 360 for Life Sciences como la solución integral de interacción con clientes para AstraZeneca. Entre sus capacidades clave se incluyen:

• Coordinación médico-comercial: Consolidación de conocimientos sobre los profesionales sanitarios para crear un contexto unificado entre los diferentes equipos.
• Interacción personalizada: Ampliación de las operaciones entre equipos de cuentas clave, reembolsos y trabajo de campo con recomendaciones impulsadas por IA sobre las mejores acciones a seguir. AstraZeneca también coordinará y automatizará campañas digitales multicanal basadas en las preferencias de los clientes.
• Interoperabilidad avanzada: Gracias al Model Context Protocol (MCP) y a la arquitectura componible de MuleSoft Agent Fabric, AstraZeneca podrá coordinar acciones entre agentes internos y externos en el trabajo de campo, operaciones comerciales y diferentes marcas y regiones. Esto permitirá que los equipos humanos y los agentes de IA trabajen juntos de forma fluida.

Acelerando la Innovación

Esta alianza no trata solo de eficiencia operativa, sino del impacto en los pacientes. Al integrar la IA en los procesos de interacción, AstraZeneca puede anticipar mejor las necesidades, optimizar los recursos y, en última instancia, reforzar su capacidad para ofrecer tratamientos innovadores a los pacientes con mayor rapidez.