De la Nube a los Agentes: ¿Se está convirtiendo Salesforce en "Agentforce"?

En un movimiento que señala uno de los giros más significativos en la historia del software empresarial, Salesforce está considerando un cambio de marca monumental a "Agentforce". Este posible cambio de nombre es más que un simple ejercicio de marketing; representa un cambio fundamental en la filosofía de la empresa: alejarse de la era de la "Nube" y abrazar completamente el futuro de los agentes de IA autónomos.

¿El Fin de la Era "Cloud"?

Durante más de dos décadas, Salesforce ha sido sinónimo de la revolución de la nube. Sin embargo, el CEO Marc Benioff admitió recientemente que el término "nube" ya no resuena con los clientes como solía hacerlo. Durante grupos focales recientes y la conferencia Dreamforce, Benioff notó que los clientes están menos interesados en la infraestructura en la nube y más enfocados en "interfaces agénticas": sistemas de IA capaces de razonar y tomar acción.

"Dejé de usar la palabra 'nube' totalmente," dijo Benioff a Business Insider. "Aprendimos en los grupos focales que los clientes ya no hablan de la nube. Solo quieren hablar de su interfaz agéntica."

Cuando se le preguntó sobre los rumores de cambiar el nombre de toda la empresa a "Agentforce", Benioff confirmó que tal cambio "no le sorprendería", destacando el compromiso agresivo de la empresa con esta nueva tecnología.

Entra Agentforce: La Tercera Ola de IA

La nueva plataforma insignia de Salesforce, Agentforce, está diseñada para liderar lo que la industria llama la "tercera ola" de la inteligencia artificial. A diferencia de la primera ola (IA predictiva) o la segunda ola (chatbots generativos/copilotos), Agentforce presenta agentes autónomos.

Estos agentes no esperan meramente indicaciones. Pueden:

Analizar datos de forma independiente: Extrayendo del Data Cloud para entender el contexto.
Tomar decisiones: Razonando a través de flujos de trabajo complejos.
Tomar acción: Ejecutando tareas como resolver tickets de servicio al cliente, calificar leads de ventas o gestionar inventario sin intervención humana.

Revolucionando el Comercio con Agentes de IA

El impacto más tangible de este cambio está posiblemente en el sector del comercio. Salesforce está lanzando herramientas específicas diseñadas para transformar cómo las empresas venden en línea, creando efectivamente una era de "Comercio Agéntico".

1. Merchandising Autónomo

Nuevas herramientas permiten a los equipos de merchandising delegar tareas complejas a la IA. Por ejemplo, la función "Agentic Boost & Bury" permite a los agentes gestionar autónomamente la visibilidad de los productos en los resultados de búsqueda basándose en niveles de inventario en tiempo real y objetivos estratégicos, optimizando los ingresos sin ajustes manuales constantes.

2. El Agente de Compras Guiadas

Salesforce ha introducido un Agente de Compras Guiadas para tiendas B2B y B2C. A diferencia de las barras de búsqueda tradicionales o los chatbots básicos, este agente actúa como un conserje digital. Puede entender consultas en lenguaje natural (ej., "Necesito una bota de senderismo buena para climas húmedos por menos de 150€") y guiar al cliente a través del proceso de descubrimiento de productos, refinando resultados y negociando opciones casi como lo haría un asociado de ventas humano.

3. Soporte de Pedidos "Always-On"

En la fase posterior a la compra, los agentes ahora pueden manejar tareas complejas de gestión de pedidos. Desde redirigir envíos hasta gestionar devoluciones complejas o modificaciones de suscripciones, estos agentes operan 24/7, reduciendo drásticamente el costo de servicio mientras aumentan la satisfacción del cliente.

Un "All-In" Estratégico

Salesforce ya ha comenzado a renombrar sus productos principales para alinearse con esta visión—Sales Cloud se está convirtiendo en Agentforce Sales, y Service Cloud está transicionando a Agentforce Service.

Aunque el cambio de nombre corporativo sigue siendo una posibilidad más que una certeza, el mensaje es claro: Salesforce cree que el futuro pertenece a los agentes autónomos. Al apostar todo a Agentforce, la empresa aspira no solo a proporcionar herramientas para el futuro, sino a definir la naturaleza misma de cómo los humanos y la IA colaboran en la empresa.