Salesforce anuncia la llegada de Agentforce Sales a ChatGPT

Salesforce ha anunciado el lanzamiento de Agentforce Sales en ChatGPT, una integración que transforma la relación entre los equipos comerciales y sus datos. La nueva aplicación permite que ChatGPT acceda al contexto empresarial —cartera de clientes, historial de interacciones, prioridades estratégicas— para ofrecer respuestas y recomendaciones basadas directamente en la información del CRM.

La compañía destaca que, incluso con la IA más avanzada, el verdadero valor surge cuando esta comprende el contexto único de cada negocio. Con Agentforce Sales, ese conocimiento se traslada de forma nativa a ChatGPT.

El CRM se vuelve conversacional

La aplicación convierte el CRM en una experiencia totalmente conversacional. Los equipos comerciales pueden solicitar información o ejecutar acciones simplemente formulando peticiones en lenguaje natural, como:

• Identificar nuevos clientes potenciales.
• Obtener recomendaciones de priorización.
• Consultar el estado de oportunidades.
• Generar planes estratégicos o resúmenes de cuentas.

Kris Billmaier, director general y vicepresidente ejecutivo de Agentforce Sales en Salesforce, señala: "Con la aplicación Agentforce Sales en ChatGPT, incorporamos Salesforce a las herramientas que ya utilizan los comerciales. Ahora, las conversaciones comprenden a los clientes, impulsan los acuerdos y permiten realizar un trabajo de ventas real".

Más allá de la información: Acción Autónoma

La herramienta combina datos del CRM con señales externas —como noticias o tendencias de mercado— para ofrecer sugerencias más precisas y contextualizadas. Todo ello desde una interfaz familiar, sin configuraciones complejas ni pasos adicionales.

Además de facilitar el acceso a la información, Agentforce Sales actúa de forma autónoma para agilizar procesos. Los comerciales pueden delegar tareas rutinarias como:

• Actualizar registros.
• Completar campos.
• Preparar informes.
• Elaborar planes de acción.

Esto permite que los equipos se centren en las oportunidades de mayor valor, reduciendo el tiempo dedicado a tareas administrativas.

Seguridad y Disponibilidad

La aplicación está respaldada por Agentforce Trust Layer, la capa de seguridad que garantiza el uso responsable de los datos y respeta los permisos establecidos en Salesforce.

El lanzamiento marca un paso clave en la estrategia de Salesforce: llevar la inteligencia de Agentforce a los entornos donde los profesionales ya desarrollan su actividad diaria. Tras su integración en Salesforce y Slack, ahora llega a ChatGPT para eliminar cambios de contexto y ofrecer información útil directamente en el flujo de trabajo.

La versión beta abierta de Agentforce Sales en ChatGPT ya está disponible para los clientes de Agentforce for Sales Add-on y Agentforce 1 Edition. Las empresas que cumplan los requisitos pueden acceder a la aplicación a través del directorio de apps de ChatGPT.