Más de la mitad del crecimiento de Salesforce en Iberia proviene de Agentes de IA

Salesforce fue pionera en el CRM en la nube, las herramientas de ventas móviles y la IA predictiva. Ahora, el gigante tecnológico lidera una nueva revolución: la IA Agéntica. Según Enrique Polo de Lara, Director General de Salesforce para Iberia, más de la mitad del crecimiento de la compañía en la región proviene ya de proyectos relacionados con su tecnología de agentes de IA.

Este cambio marca una transformación significativa en la forma en que operan las empresas. "Esto va a transformar todas las industrias al igual que en el pasado lo hizo el software. Es más, la nueva IA va a transformar el propio software", afirmó Polo de Lara.

La Era de la "Agentificación"

La adopción de agentes de IA se está acelerando rápidamente en España. Actualmente, 150 empresas están en proceso de "agentificación", con 30 proyectos ya en producción y otros 10 en fase de planificación. Grandes compañías como Telefónica, Caixabank, Pikolín, Aedas Homes y Movistar Plus+ ya han comenzado a transformar su relación con el cliente utilizando la tecnología de agentes de Salesforce.

A nivel mundial, más de 12.500 empresas utilizan los agentes de IA de Salesforce, una tecnología lanzada hace apenas dos años. La compañía aspira a alcanzar los 60.000 millones de dólares en ingresos para 2030, impulsada en gran medida por esta nueva ola de innovación.

Impacto Económico y Eficiencia

El impacto de esta "década de los agentes" va más allá de los ingresos. Un estudio de IDC para Salesforce proyecta que para 2030, la adopción de agentes de IA contribuirá con 154.000 millones de dólares a la economía española, lo que representa el 8% del PIB nacional.

Más importante aún, promete un aumento masivo de la productividad. El estudio estima que los agentes de IA ahorrarán a los empleados españoles un 35% de su tiempo de trabajo diario (40% a nivel mundial) al encargarse de tareas repetitivas. Para 2030, se espera que los sistemas de IA agéntica asuman el 22% de la carga laboral semanal, permitiendo a los humanos centrarse en tareas estratégicas de mayor valor.

Agentforce 360: Una Plataforma Unificada

La respuesta de Salesforce a esta demanda es Agentforce 360, una plataforma integral que permite a las empresas construir y desplegar agentes autónomos. Las evoluciones recientes incluyen:

• Capacidades Multimodales: Comprensión de documentos complejos, instrucciones de voz y conversación natural.
• Agent Fabric: Mejor orquestación de agentes utilizando tecnología MuleSoft, gestionando incluso agentes de diferentes proveedores.
• Data 360: Capacidades mejoradas de la nube de datos para garantizar que los agentes razonen con datos seguros y confiables.

A medida que Salesforce impulsa esta visión, su ecosistema de socios también evoluciona. Solo en España, ya hay más de 6.800 certificaciones en Agentforce, lo que indica que toda la industria se está preparando para un futuro donde los agentes son la prioridad.